李先生在某旅行APP预订了酒店，到店时发现电梯维修无法使用，李先生认为其作为年近七旬的老人无法在5天期间内通过楼梯上下12层，故向平台申请退款。平台能以预订后不可退改为由拒绝退款吗？
李先生在某旅行APP预订了5日位于某大厦12层的一家酒店并支付房费。该酒店预订信息注明：此预订不可取消和变更。李先生到达该大厦时，发现电梯上张贴了因维修无法使用的通告。李先生认为其作为年近七旬的老人携带着行李箱，无法接受每天通过楼梯上下12层，故联系平台客服申请退订退款。客服称支付后不可退款，先后给出了酒店人员协助搬运行李箱、补偿50元金额的优惠券、使用另外的电梯等解决方案。李先生表示，现场根本没有第二部电梯。
在长时间、多次沟通无果的情况下，李先生诉至法院，要求该平台退还预订酒店费用1500余元。该平台在法院审理期间提交了其与另一家旅行社签订的合作协议，以此主张案涉酒店由该旅行社提供，其已经将房费结算给该旅行社，李先生在预订前就知晓不可退改，在可以正常履行的情况下不同意退款。
法院经审理认为，李先生在该平台上预订酒店并向该平台支付费用，应认定为双方建立了服务合同关系。该平台作为为消费者提供旅游服务的平台经营者，对平台内企业、产品和内容负有审核义务，除提供在线预订服务外，还应当提供真实、准确的旅游服务信息，保证产品和服务的质量。其次，案涉服务合同的订单显示“此预订不可取消和变更”，但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明，且案涉合同并非该平台主张的可以正常履行，该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵，李先生主张其作为一名67岁的老人并携带行李箱，无法接受在其5天入住期间内均通过楼梯上下12层，该平台提供的该酒店不能满足其入住过程中的合理需求，符合常理。最后，李先生确未实际入住该酒店。故法院判决支持其要求该平台退还预订酒店费用的诉讼请求。
（作者：何威 作者单位：临江林区基层法院）
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